Política de Troca e Reembolso

Esta Política de Troca e Reembolso explica de forma clara como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso em nossa loja. Nosso objetivo é oferecer um processo transparente, equilibrado e seguro para você comprar com mais tranquilidade.

Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos elegíveis em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja analisada, é necessário apresentar o número do pedido e entrar em contato com nosso atendimento antes de enviar qualquer item de volta.

Condições para troca ou devolução

Para que um produto seja aceito em uma solicitação de troca ou reembolso, ele deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso;
• Não apresentar sinais de lavagem, desgaste, mau uso ou alteração;
• Estar em boas condições;
• Ser devolvido com a embalagem original.

Itens que não atenderem a essas condições poderão ser recusados após análise.

Produtos personalizados

Produtos personalizados são feitos de acordo com as informações enviadas pelo cliente e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, escolha incorreta ou preferência pessoal.

Produtos personalizados somente poderão ser analisados para troca ou reembolso em caso de:

• Defeito de fabricação;
• Erro de personalização realizado por nossa equipe;
• Produto enviado diferente do que foi confirmado no pedido.

Para personalização, seguimos os seguintes limites:

• Nome: até 13 letras;
• Número: até 2 dígitos.

O prazo médio de preparação de itens personalizados é de aproximadamente 3 dias úteis antes do envio.

Reembolso sem devolução

Não realizamos reembolso sem devolução do produto, exceto quando houver uma análise específica e uma autorização expressa do nosso atendimento.

Em condições normais, o reembolso somente será processado após a devolução e conferência do item.

Prova de compra e contato prévio

Todas as solicitações devem ser feitas com comprovante de compra e número do pedido.

Antes de devolver qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para receber as instruções corretas. Itens enviados sem aviso prévio podem não ser aceitos.

Troca por tamanho ou modelo

Aceitamos solicitações de troca, inclusive por tamanho ou modelo, desde que o produto esteja dentro do prazo e atenda às condições desta política.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da análise.

Itens com defeito, erro no envio ou problema de qualidade

Se você receber um produto com defeito, com erro de envio ou com problema de qualidade, entre em contato com nosso atendimento assim que possível, informando:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos claras do produto, da embalagem e, se necessário, da etiqueta.

Nesses casos, após análise e confirmação, poderemos oferecer troca, reenvio ou reembolso, conforme a situação.

Custos de frete

Os custos de envio serão tratados da seguinte forma:

• Em casos de defeito, erro no envio ou problema confirmado de qualidade, os custos relacionados à troca ou devolução serão de nossa responsabilidade;
• Em casos de troca ou devolução sem defeito, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Em devoluções que não estejam relacionadas a defeito ou erro de envio, o valor do frete original não é reembolsável.

Condições em que a solicitação pode ser recusada

Para evitar dúvidas, a solicitação de troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada quando houver:

• Sinais de uso;
• Produto lavado;
• Danos causados por mau uso;
• Alterações feitas após o recebimento;
• Ausência de embalagem original;
• Solicitação fora do prazo informado nesta política.

Prazo de análise e reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará a conferência das condições do item.

Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado em até 3 a 5 dias úteis.

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido, sempre que possível. Dependendo da instituição financeira, o prazo final de visualização do crédito pode variar.

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe enviará as próximas orientações.

Contato

Se precisar de ajuda com troca, devolução ou reembolso, fale com nosso atendimento:

E-mail: service@meucamisa.com
WhatsApp:11951287981